20 Juin Relation client, comment rendre vos clients fans

© Jay L. Clendenin

Vous souhaitez chouchouter vos clients et les rendre fans de votre marque ? N’hésitez plus et inscrivez la relation client au cœur de votre stratégie.

Véritable levier marketing, la relation client est souvent relayée au second plan des stratégies marketing.

Pourtant, il est vital pour une entreprise de construire une relation de confiance avec ses consommateurs. Pour cela, elle doit s’engager à tenir compte de l’avis de ses clients et à être transparente dans ses actions.

En effet, le client est la voix de votre entreprise, qui d’autre que lui peut en être le meilleur ambassadeur ? Vos clients sont bien plus qu’une simple cible marketing, ils sont une mine d’informations à exploiter.

Découvrez dans cet article nos conseils pour rendre vos clients accro à votre marque.

1) Créez de l’engagement

De nos jours, il est primordial d’engager des actions pour faire réagir le client et créer une interaction. Une entreprise qui s’engage est une entreprise qui souhaite construire une relation cliente forte et pérenne avec ses consommateurs.

Personnalisez votre relation client

Vous voulez être unique alors considérez vos clients comme tels.

Le client se méfie de plus en plus des marques et des leviers marketing qu’elles utilisent. Il veut juste être rassuré et compris.

Cela passe par la mise en place d’une relation personnalisée dans laquelle le client se sentira valorisé.

Analyser les retours de vos clients afin d’appréhender leurs attentes et leurs besoins. De votre coté, vous susciterez l’intérêt pour votre marque. Votre offre sera encore plus forte et confortera le client dans son choix, c’est cette marque qu’il me faut et pas une autre.

Soyez transparent

Tout comme dans une relation amoureuse, il est important de tout se dire, non ? N’attendez pas de vos clients qu’ils vous racontent tout à défaut de ne pas en faire autant.

Restez fidèles à vos engagements initiaux. Impliquez vos clients dans vos choix et décisions. Faîtes leur part de vos forces mais aussi de vos faiblesses. Les clients aiment les storytelling où au plus bas des abysses on peut se relever et toucher les étoiles. Vos clients croiront en vous.

2) Les bénéfices d’une relation client de proximité

L’engagement de votre entreprise aura pour effet de rassurer vos clients. Une relation de confiance s’installera, ils n’auront pas envie de vous quitter pour une autre. Pourquoi partir quand on est satisfait ?

L’autre bénéfice d’une relation client de proximité est la fidélisation de vos clients. Vous connaissez la chanson, un client considéré deviendra un client fidélisé qui deviendra un ambassadeur. De cette manière, tel un véritable promoteur, il vous recommandera à son entourage, relaiera vos informations et votre contenu sur les réseaux sociaux. Certains ambassadeurs de Nutella ont crées des fans pages sur les réseaux sociaux.

« Une communauté vous fédérerez et au grand dam de vos concurrents votre notoriété ainsi vous consoliderez, jeune Padawan. »

3) Les entreprises « ambassadrices » de la relation client

Certaines marques ont déjà compris qu’il était capital de donner la parole à leurs clients à travers leur blog d’entreprise.

Lire aussi : Pourquoi créer un blog d’entreprise ? 

Le blog d’entreprise est un média qui permet d’informer le client mais il peut également vous permettre de recueillir son avis.

Starbucks

Starbucks, entreprise visionnaire, a placé la relation client au cœur de sa stratégie avec son blog sobrement nommé My Starbucks idea.

Ici pas de clients, mais des fans qui raffolent du service individualisé proposé par la marque qui leur témoigne un véritable intérêt.

La force de ce blog est d’avoir su créer un lien émotionnel avec ses clients. En effet, les clients sont consultés pour donner leur avis, soumettre leurs idées sur les créations de Starbucks. Ils sont ainsi écoutés par la marque qui s’adapte à leurs besoins.

Grâce à cette stratégie, le géant américain devance de loin tous ses concurrents et cela depuis plusieurs années.

Made.com

Made.com a également mis le client à l’honneur à travers son site et le réseau social « Unboxed »

Les clients font prendre la pose aux objets qu’ils ont achetés sur le site.

Les fans aiment, commentent et partagent les photos qu’ils relaient également sur les réseaux sociaux. Les clients sont heureux de partager leur intérieur et vivent une relation privilégiée avec la marque.

De plus, avec son blog, made.com informe le client et le rassure tout au long de son parcours d’achat.

Made.com a réussi à fédérer une vraie communauté de fan autour de sa marque.

Vous l’avez compris, créer des plateformes collaboratives et interactives offrent la possibilité à vos clients de dialoguer directement avec vous et d’exprimer leurs besoins. En échange, vous pourrez recueillir leurs ressentis et leur proposer une offre adaptée.

Un client dont la voix compte, sera un client prêt à défendre votre marque et à lui rester fidèle.

Si vous souhaitez créer un blog d’entreprise à l’instar de Starbucks ou Made.com et donner la parole à vos clients, contactez-nous.

Que la force soit avec vous !

Eva Mané
Les Rédactrices